Kits de bienvenida para hoteles: fideliza desde el primer momento

Cuando salimos de vacaciones, lo único que queremos es desconectarnos y disfrutar. Por eso, tenemos muchos aspectos en cuenta cuando elegimos donde hospedarnos: ubicación, precio, servicios, comida, actividades, diseño, atención… todo suma.

Pero hay algo que muchas veces los hoteles pasan por alto: la experiencia completa, desde el primer momento.

La primera impresión de tu hotel SÍ cuenta

No es lo mismo llegar a tu luna de miel y encontrar una habitación sin ambientación especial, que entrar y ver un espacio decorado con detalles pensados para ti. Ese diferenciador emocional y personalizado puede transformar toda la estadía.

En un sector tan competitivo como el turismo, la clave no está solo en vender habitaciones, sino en construir recuerdos. Y aquí es donde entra en juego una estrategia tan simple como poderosa: el merchandising de bienvenida.

Datos que lo confirman: la personalización es el nuevo diferencial

Según datos de PwC, el 32% de los consumidores dejaría una marca tras una sola mala experiencia, y en hotelería, donde todo cuenta desde el primer minuto, esto es aún más sensible.

Además, un estudio de Deloitte muestra que los viajeros valoran más la personalización que los descuentos, especialmente cuando sienten que la experiencia está hecha a su medida.

Por eso, ofrecer un kit de bienvenida personalizado según el motivo del viaje (pareja, familia, negocios, aventura) es una forma inteligente de sorprender y fidelizar desde el inicio.

¿Por qué el kit de bienvenida es clave en la experiencia hotelera?

El merchandising hotelero no solo mejora la experiencia del huésped, sino que extiende el recuerdo del viaje más allá del check-out.
Una tote bag que se lleva a casa, una cosmetiquera con tu logo que usa en su próximo viaje, o un set de baño que puedan usar en la comodidad de su hogar… son detalles que marcan la diferencia. Además, son una forma no invasiva pero constante de branding.

Ideas de kits de bienvenida personalizados según el tipo de huésped

Todo depende del tipo de cliente que recibes, pero aquí van ideas según segmentos:

• Parejas: velas aromáticas, antifaz, tote bags, galletas gourmet.
  

• Familias: termos, juegos de viaje, snacks, gorras para niños.

• Ejecutivos: set de baño, antifaz, libreta y lapicero, set de viaje.
  

• Mochileros: botella reutilizable, jabón sólido, guía local, morral liviano.

Y todo personalizado con tu marca y adaptado a tu identidad visual.

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